Q1：“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護機制工程”是什么？

“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護工程” 是一項由文化部指導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)自主發(fā)起并參與實施，旨在加強家長對未成年人參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)護，引導(dǎo)未成年人健康、綠色 參與網(wǎng)絡(luò)游戲，和諧家庭關(guān)系的社會性公益行動。它提供了一種切實可行的方法，一種家長實施監(jiān)控的管道，使家長糾正部分未成年子女沉迷游戲的行為成為可能。該項 社會公益行動充分反映了中國網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)高度的社會責(zé)任感，對未成年玩家合法權(quán)益的關(guān)注以及對用實際行動營造和諧社會的愿望。

Q2：什么情況下需要申請該項服務(wù)呢？

在監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護人有沉溺名游網(wǎng)絡(luò)游戲的情況下，監(jiān)護人可向名游公司申請發(fā)起未成年人家長監(jiān)護機制。

Q3：申請該項服務(wù)時需要提交哪些資料呢？如何提交呢？

申請人需通過郵寄方式向我司提交《名游網(wǎng)絡(luò)未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》及其中所提及需提供的附件，包含：
附件1：申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件2：被申請人的身份證或戶口本（復(fù)印件）
附件3：申請人與被申請人的監(jiān)護法律關(guān)系證明（原件）
您在填寫《名游網(wǎng)絡(luò)未成年人用戶家長監(jiān)控服務(wù)申請書》時，請?zhí)峁┍M可能詳盡、真實的玩家資料，以便帳號歸屬的判定。

Q4：相關(guān)資料寄往哪里呢？

請將相關(guān)資料郵寄至：（請在信封表面寫上“家長監(jiān)控服務(wù)申請書”的字樣）
收件人：深圳市名游網(wǎng)絡(luò)有限公司
地　址：深圳市南山區(qū)南海大道1057號網(wǎng)谷科技大廈二期A棟602號
郵　編：518057

Q5：提交資料后，后續(xù)處理流程怎樣呢？

您提交相關(guān)申請資料后，我司客服人員將按照監(jiān)護申請流程盡快處理您的申請，處理過程中可能需要對監(jiān)護人和被監(jiān)護人進行電話回訪以便信息的判定，希望您的配合。

Q6：判定帳號歸屬需要多久呢？

• 在判斷申請材料完整的情況下，我司將聯(lián)系疑似賬號歸屬者，告知其在 15 個自然日內(nèi)將按照監(jiān)護人需求對其賬號進行相關(guān)操作，并要求疑似賬號歸屬者提供身份材料 以便我司判定其與監(jiān)護人監(jiān)護關(guān)系。
• 若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)不能提供有效身份證明或逾期提供，則默認(rèn)為疑似賬號歸屬者與被監(jiān)護人身份相符。我司即按照監(jiān)護人申請要求，對其游戲賬號納 入帳號管理。
• 若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人相符，我司即按照監(jiān)護人申請要求，對其游戲賬號納入帳號管理。
• 若疑似賬號歸屬者在 15 個自然日內(nèi)提供的身份證明與被監(jiān)護人不符，我司則無法判定其與被監(jiān)護人的身份關(guān)系。在此情況下，為保障用戶游戲賬號安全，我司將通知 監(jiān)護人通過公安機關(guān)出具賬號找回協(xié)查證明，由我司協(xié)助被監(jiān)護人找回游戲賬號后再進行后續(xù)操作。

Q7:若發(fā)現(xiàn)對帳號歸屬有疑義或賬號被惡意防沉迷限制怎么辦？

您需要在收到通知后15個自然日內(nèi)提供您的身份證復(fù)印件（紙質(zhì)），并通過以下地址郵寄到我司，如果我司在15個自然日內(nèi)未收到您的身份證復(fù)印件，我們會將您的賬號納入家長監(jiān)控系統(tǒng)。
收件人：深圳市名游網(wǎng)絡(luò)有限公司
地　址：深圳市南山區(qū)南海大道1057號網(wǎng)谷科技大廈二期A棟602號
郵　編：518057
注1：請在身份證復(fù)印件上寫明您的簽名以及名游賬號。
注2：請您確認(rèn)官方郵箱地址為：qpgamehelp@139.com，以免受騙上當(dāng)。
注3：請您注意我司提供該項服務(wù)不收取任何費用，以免上當(dāng)受騙。
注4：如有疑問可致電客服熱線：4007779996。

Q8:如賬號被申請納入未成年家長監(jiān)護系統(tǒng)，且已經(jīng)封停，待賬號擁有者超過18歲時，擁有者是否可以自己申請解封？

可以，賬號擁有者成年后，只要能提供信息，核對無誤后解封。

Q9:如賬號被申請納入未成年家長監(jiān)護系統(tǒng)，且已經(jīng)封停，該賬號所擁有的游戲機級別、虛擬道具等虛擬財產(chǎn)將如何處理？

該帳號被封停后，賬號所有屬性不變。只要游戲仍在運營期，虛擬財產(chǎn)依然存在。待賬號所有人年滿18歲后可申請解封并重新使用該帳號。